В 2014 году работа с обращениями граждан в УМВД России по Сахалинской области была спланирована и осуществлялась в соответствии с требованиями федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», приказа МВД России от 12.09.2013 № 707 «Об утверждении Инструкции об организации рассмотрения обращений граждан в системе Министерства внутренних дел Российской Федерации»[1], ведомственных организационно-распорядительных  документов.

С учётом требований  Директивы МВД России от 12.11.2013 № 2дсп «О приоритетных направлениях деятельности органов внутренних дел и внутренних войск МВД России в 2014 году», анализа статистической информации о поступлении и результатах рассмотрения обращений граждан в УМВД России по Сахалинской области[2] скорректировано проведение организационных и практических мероприятий, направленных на совершенствование данного направления деятельности.

Мероприятия по организации работы с обращениями граждан в 2014 году осуществлялись на плановой основе.С целью принятия мер по своевременному устранению причин нарушений порядка рассмотрения обращений граждан и организаций для информирования руководства УМВД готовились аналитические и статистические материалы,  проблемные вопросы обсуждались на оперативных совещаниях при начальнике Управления.

В 2014 году в Управлении учтено и рассмотрено 6376 обращений граждан и организаций (2013г.–5915), количество которых увеличилось на 7%. Из них интернет-обращений 523 (2013г.-213) +  59%.

Тематический анализ свидетельствует об увеличении количества  обращений, касающихся вопросов организации дорожного движения,  обеспечения безопасности дорожного движения на 30% (2014г.-  249, 2013г.-174), недостатков в работе подразделений УГИБДД - 604 (АППГ-48). Возросло количество обращений граждан по вопросам,  связанным с недостатками в работе следственных подразделений на 66% (2014г.- 314, 2013г.-105), борьбой с преступными проявлениями против личности на 52% (2014г.-137, 2013г.- 66). За отчётный период отмечается увеличение на 18% количества поступивших судебных исков граждан 257 (АППГ-210).

В результате обеспечения действенного контроля  качества и сроков разрешения обращений граждан в 2014 году снизилось количество повторных обращений на 74% (2014г.-19, 2013г.-33), в том числе повторных обоснованных на 25% (2014г.-4, 2013г.- 5).  

Качество рассмотрения обращений граждан по существу территориальными органами внутренних дел на районном уровне изучалось 38 сотрудниками подразделений аппарата Управления по направлениям деятельности в ходе целевых и инспекторских проверок 2014 года.

Особое внимание при проведении проверок состояния работы с обращениями граждан в подчинённых подразделениях уделялось полноте рассмотрения вопросов, объективности и тщательности проведенных мероприятий по изложенным в обращениях фактам, своевременности разрешения обращений и подготовке ответов заявителям. 

В 2014 году руководством Управленияусилен контроль за сроками, объективностью, обоснованностью и законностью принятых решений по обращениям граждан. Осуществлён текущий контроль по 215 обращениям. За нарушения, допущенные сотрудниками в работе с обращениями граждан, привлечено к дисциплинарной ответственности 7 сотрудников.

В отчётном году принимались меры, направленные на повышение доступности информации по осуществлению личного приёма граждан, обеспечению своевременного и в полном объеме рассмотрения обращений граждан. Информация о порядке подачи обращений граждан, рассмотрения интернет - обращений, жалоб граждан на противоправные действия сотрудников, обращений, касающихся процессуальных вопросов по уголовным делам, исковым заявлениям, размещена и поддерживается в актуальном состоянии на официальном сайте Управления в разделе «для обращений граждан». В подразделениях используются телефоны доверия с размещением их номеров на сайте УМВД. По 70 (АППГ- 98) поступившим в 2014 году телефонным сообщениям, приняты необходимые меры реагирования.

В УМВД России по Сахалинской области организован контроль за решением вопросов, поднятых в обращениях граждан, организаций (юридических лиц) и общественных объединений в адрес Главы государства, полнотой и сроками их рассмотрения. В 2014 году поступило  94 обращения данной категории (АППГ - 24)+74%. Нарушений сроков их разрешения не допущено.

Личный приём граждан и личного состава руководством Управления  и территориальных ОМВД осуществлялся в соответствии с требованиями федерального закона от 02.05.2006г. № 59-ФЗ и Регламента работы Управления, утверждённого приказом УМВД России по Сахалинской области от 30.01.2014 № 111. Всего в 2014 году  руководящим составом УМВД России по Сахалинской области осуществлен личный приём 526 граждан(2013г. - 535), из них лично начальником Управления 73 (2013г.-69).

Все обращения с личного приёма контролировались. При необходимости дополнительного изучения и проверки фактов, изложенных в ходе приёма, у посетителей принимались письменные обращения, которые учитывались и рассматривались в установленном порядке. В 2014 году в ходе личного приёма руководством Управления принято 42 (АППГ- 48) письменных обращения, в том числе, 8 (АППГ -11) заявлений о преступлении.

12 декабря 2014 года в День Конституции Российской Федерации в режиме видео-конференц-связи, видеосвязи, аудиосвязи руководством Управления и территориальных органов внутренних дел на районном уровне осуществлён личный приём 14 граждан.

Основные усилия в 2014 году были направлены на повышение персональной ответственности руководящего состава Управления и сотрудников, уполномоченных на работу с обращениями граждан, за организацию  данного направления служебной деятельности в строгом соответствии с  требованиями  федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрении обращений граждан Российской Федерации», приказа МВД России от 12.09.2013 № 707 «Об утверждении Инструкции об организации рассмотрения обращений граждан в системе Министерства внутренних дел Российской Федерации», исключение фактов направления ответов гражданам, не отвечающим требованиям своевременности, полноты, мотивированности, достоверности и правовой обоснованности.